Cambios y devoluciones

Para cualquiera de estos casos, escríbenos desde la página de contacto. No hay formularios que rellenar ni números de autorización que pedir.

Si el kit llega roto o incompleto

Mándanos una foto dentro de los 60 días siguientes a la entrega y te lo reponemos sin costo.

No tienes que devolvernos nada ni pagar ningún envío de retorno. Con la foto nos basta.

Si la huella no salió como querías

Eso no es un defecto y casi nunca hace falta reponer nada. Mientras la arcilla siga blanda, la alisas con los dedos y vuelves a empezar las veces que quieras. Casi nadie acierta al primer intento y el kit está pensado para eso.

Si la placa se te agrietó al secar, mándanos una foto dentro de los 60 días y te mandamos otra. Una por pedido.

Si aun así no quedas contento

Te devolvemos el dinero, y no hace falta que nos devuelvas el marco. Preferimos que se quede en tu casa antes que pagar un envío de vuelta que no le sirve a nadie.

Si cambiaste de opinión

Si el kit sigue sin abrir, tienes 30 días desde que lo recibiste para escribirnos y te devolvemos el dinero.

Una vez abierta la arcilla ya no se puede revender, pero eso lo cubre el punto de arriba: si lo intentaste y no quedaste contento, escríbenos igual.

Si tu caballo ya no está

Si compraste el kit y tu caballo murió antes de que llegara, escríbenos. Te devolvemos el dinero, hayas abierto la caja o no.

No te vamos a pedir explicaciones ni comprobantes.

Cuánto tardamos en contestar

Contestamos todos los mensajes. Si nos escribes un fin de semana, la respuesta te llega el lunes.