Preguntas frecuentes
Sobre hacerlo
Mi caballo no se va a quedar quieto.
Es lo primero que piensa todo el mundo, y es una preocupación razonable. Dos cosas ayudan más que cualquier otra: que esté comiendo — pastando o con su alimento enfrente — y que sea a la hora en que ya está tranquilo, no cuando acaba de llegar de trabajar.
Si ya le levantas la pata todos los días para limpiarle el casco, este gesto no es distinto de ese. Y si se mueve, no se echa a perder nada: aplanas la arcilla y vuelves a empezar.
¿Le hace daño al casco?
El casco es queratina. Es la misma materia de la que está hecha una uña, y en la parte donde se apoya no tiene terminaciones nerviosas. Apoyarlo sobre arcilla blanda no le duele ni le deja nada adentro.
Dicho esto: si tienes cualquier duda sobre un caballo con problemas de casco, pregúntale a tu herrador o a tu veterinario. Ellos conocen a tu caballo; nosotros no.
Tiene el casco lleno de barro. ¿Sirve igual?
No. Hay que limpiarlo y secarlo bien antes. Un casco húmedo o con tierra pegada no deja una huella limpia — deja un borrón con pelos y piedras adentro.
Le sacas la tierra, lo cepillas, y esperas a que se seque. Ese paso es el que separa una huella bonita de una que no se entiende.
¿Y si no me sale a la primera?
Muy probablemente no salga a la primera. Está bien. Mientras la arcilla siga blanda, la aplanas y lo vuelves a intentar las veces que quieras.
¿Cuánto tarda en secar?
Entre dos y cuatro días, según la humedad del sitio donde la dejes. En clima seco puede estar lista antes; en época de lluvias o en un cuarto cerrado tarda más.
Hay kits que prometen 24 horas. No es cierto en la mayoría de las casas. No la muevas ni la montes en el marco hasta que esté dura de verdad — es donde más gente se apura y más piezas se echan a perder.
¿Con qué se rellena la huella?
Con el rotulador metálico que viene en la caja. Al comprar eliges si lo quieres en oro o en plata. Tiene punta de pincel, así que cubre el relieve sin que tengas que ir haciendo rayitas.
Mi caballo está herrado. ¿Sirve?
Sí. La huella sale con el arco de la herradura marcado, que a mucha gente le gusta más todavía porque es exactamente como pisa.
¿Puedo hacerle la huella a más de un caballo?
Sí, pero necesitas un kit por caballo: cada placa de arcilla sirve para una huella.
Sobre la decisión
Ya tengo su crin y una herradura suya. ¿Para qué esto?
La crin y la herradura son cosas que él tuvo o que usó. La huella es una marca que él dejó. Es la diferencia entre guardar algo suyo en una caja y colgar en la pared la forma exacta de su pisada.
¿No es medio morboso?
Se hace con el caballo vivo, comiendo, metiendo el hocico donde no debe. Es lo contrario de un funeral: es una tarde con él. Lo que queda colgado no es un recuerdo de una pérdida — es la prueba de que estuvo aquí.
Siento que hacerlo ahora es como llamarlo.
Es lo que más nos escriben, y es la razón real por la que la gente lo pospone un año y luego otro. Pero no estás guardando algo para cuando no esté. Lo estás haciendo con él, hoy, y él está participando. Son dos cosas distintas.
Mi caballo ya murió. ¿Puedo pedirlo?
No, y preferimos decírtelo claro antes de que gastes tu dinero: este kit necesita al caballo presente. La huella se hace apoyando su casco. No hay forma de hacerla después.
Sentimos mucho tu pérdida. Si buscas algo para un caballo que ya no está, hay artesanas que trabajan con crin y con herraduras, y esa sí es una vía para ti.
Envíos, cambios y contacto
¿A dónde envían?
A todo México. Por ahora solo a México: preferimos hacerlo bien en un país antes que hacerlo a medias en varios.
¿Cuánto tarda en llegar?
Entre 12 y 22 días desde que haces el pedido. Ese plazo ya incluye la preparación, y son días naturales: contamos fines de semana y festivos.
El envío es gratis y te mandamos el número de guía en cuanto sale del almacén. La guía en español y la ficha con el nombre de tu caballo te llegan por correo el mismo día que compras, sin esperar nada.
¿Y si llega roto o incompleto?
Nos mandas una foto dentro de los 60 días y te lo reponemos sin costo. No tienes que devolvernos nada ni pagar envío de retorno.
¿Puedo devolverlo si cambio de opinión?
Sí. Si sigue sin abrir tienes 30 días desde que lo recibes. Y si lo abriste, lo intentaste y no quedaste contento, escríbenos igual: te devolvemos el dinero y no hace falta que nos devuelvas el marco.
¿Y si mi caballo muere antes de que llegue el kit?
Escríbenos y te devolvemos el dinero, hayas abierto la caja o no. No te vamos a pedir explicaciones.
¿Cómo los contacto?
Desde la página de contacto. Contestamos todos los mensajes; si escribes un fin de semana, la respuesta te llega el lunes.