Política de reembolso
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Para cualquiera de los casos que se describen aquí, escríbenos a huellaraa@gmail.com o desde la página de contacto de la tienda. No hay formularios que rellenar ni números de autorización que pedir.
Si el kit llega roto o incompleto
Mándanos una fotografía dentro de los 60 días siguientes a la entrega y te lo reponemos sin costo.
No tienes que devolvernos nada ni pagar ningún envío de retorno. Con la foto nos basta.
Si la huella no salió como querías
Eso no es un defecto del producto y casi nunca hace falta reponer nada. Mientras la arcilla siga blanda, la alisas con los dedos y vuelves a empezar las veces que quieras. Casi nadie acierta al primer intento y el kit está pensado para eso.
Si la placa se agrietó al secar, mándanos una fotografía dentro de los 60 días siguientes a la entrega y te enviamos otra. Una reposición por pedido.
Si aun así no quedas conforme
Te devolvemos el dinero, y no hace falta que nos devuelvas el marco. Preferimos que se quede en tu casa antes que pagar un envío de vuelta que no le sirve a nadie.
Si cambiaste de opinión
Si el kit sigue sin abrir, tienes 30 días desde que lo recibiste para escribirnos y te devolvemos el dinero.
Una vez abierta la arcilla ya no se puede revender, pero eso lo cubre el punto anterior: si lo intentaste y no quedaste conforme, escríbenos igual.
Si tu caballo ya no está
Si compraste el kit y tu caballo murió antes de que llegara, escríbenos. Te devolvemos el dinero, hayas abierto la caja o no.
No te vamos a pedir explicaciones ni comprobantes.
Envíos de retorno
En la inmensa mayoría de los casos no te pedimos que devuelvas nada. Si en alguna situación concreta hiciera falta, te lo indicaríamos por escrito y el costo correría por nuestra cuenta. Nunca te pediremos que pagues un envío de retorno.
Cómo se emiten los reembolsos
Los reembolsos se emiten por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Una vez aprobados, el importe puede tardar unos días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco.
Si han pasado más de diez días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y no lo ves reflejado, escríbenos y lo revisamos.
Cuánto tardamos en contestar
Contestamos todos los mensajes. Si nos escribes un fin de semana, la respuesta te llega el lunes.
Tus derechos como consumidor
Si compras desde México, esta política se suma a los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor: no los sustituye ni los limita.