Política de envío
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
A dónde enviamos
Enviamos únicamente a México, a todo el territorio nacional. Por ahora no realizamos envíos a otros países. Si estás fuera de México y te interesa el kit, escríbenos y te avisamos cuando abramos tu país.
Costo del envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. El precio que ves en la página del producto es el precio final: no se suma nada en el momento de pagar ni se te cobra nada al recibir el paquete.
Los precios de la tienda se muestran en dólares estadounidenses (USD). Si pagas con una tarjeta emitida en México, el cargo aparecerá en pesos según el tipo de cambio y las comisiones que aplique tu banco o tu medio de pago. Esa conversión la hace tu banco, no nosotros, y no tenemos control sobre ella.
Si una empresa de mensajería intentara cobrarte cualquier importe en el momento de la entrega, no lo pagues y escríbenos de inmediato. Tu pedido no lleva cargos pendientes.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 12 a 22 días naturales contados desde que confirmas tu pedido. Ese plazo ya incluye el tiempo de preparación, y son días naturales: cuentan fines de semana y días festivos.
Es más de lo que tarda una compra habitual por internet, y preferimos decírtelo antes de que compres en vez de sorprenderte después.
Si lo quieres para una fecha concreta
Haz tu pedido con un mes de margen. A los 22 días de plazo máximo de entrega hay que sumarles entre dos y cuatro días de secado de la placa antes de poder montarla en el marco.
Lo que recibes el mismo día de la compra
La guía HUELLARA en español y la ficha imprimible se envían por correo electrónico el mismo día en que haces el pedido, sin esperar al paquete. Ambas van incluidas sin costo.
Si no las recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado y después escríbenos.
Transporte y seguimiento
Los pedidos se entregan a través de iMile o J&T. En cuanto tu pedido sale del almacén te enviamos el número de guía por correo electrónico para que puedas seguirlo hasta tu domicilio.
Si han pasado más de dos días hábiles desde tu compra y no has recibido ese correo, revisa tu carpeta de correo no deseado y después escríbenos: lo revisamos nosotros.
Datos de entrega
Es responsabilidad de quien compra proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, además de un teléfono y un correo electrónico donde se le pueda localizar.
Si detectas un error en tus datos, escríbenos cuanto antes: si el pedido todavía no ha salido del almacén, lo corregimos sin costo. Si ya salió, tendremos que esperar a que el paquete vuelva para reenviarlo.
- Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete se devuelve, te contactamos para reenviarlo sin costo adicional.
- Si la mensajería no logra entregar tras varios intentos y nadie responde, el paquete se devuelve. También en ese caso te contactamos.
- Si prefieres cancelar en lugar de reenviar, te devolvemos el importe íntegro.
Retrasos y paquetes extraviados
Si tu pedido supera los 22 días naturales sin llegar, escríbenos. Te decimos exactamente dónde está.
Si el paquete se perdió en tránsito, te lo reponemos sin costo. Si prefieres que te devolvamos el dinero, también.
No hace falta que esperes a que se cumpla el plazo para preguntar. Si algo no cuadra, escríbenos.
Si el paquete llega dañado o incompleto
Mándanos una fotografía dentro de los 60 días siguientes a la entrega y te reponemos lo que falte o haya llegado roto, sin costo. No tienes que devolvernos nada ni pagar ningún envío de retorno.
Las condiciones completas de cambios, devoluciones y reembolsos están en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Cómo contactarnos
Escríbenos a huellaraa@gmail.com o desde la página de contacto de la tienda. Contestamos todos los mensajes; si escribes en fin de semana, la respuesta te llega el lunes.